Politique des avis utilisateurs Wevently

1. Objet des avis

Les avis publiés sur Wevently permettent aux utilisateurs de partager leur expérience concernant une activité ou une prestation proposée par un prestataire référencé sur la plateforme.

Les avis sont rattachés au compte du prestataire et constituent un historique de la qualité des expériences proposées par celui-ci. Ils ne sont pas attachés à une annonce spécifique et peuvent être affichés sur les différentes annonces publiées par un même prestataire.

2. Informations demandées lors du dépôt d’un avis

Les avis peuvent être déposés par toute personne ayant vécu une expérience liée à l’activité concernée, qu’elle ait ou non effectué sa réservation directement via Wevently.

Afin de publier un avis, l’utilisateur doit renseigner :

Informations obligatoires :

• Un titre d’avis ;
• Une description de son expérience ;
• Une note globale de 1 à 5 étoiles ;
• La date de réalisation de l’expérience ;
• Son nom ou prénom.

Le nom affiché publiquement correspond exactement aux informations saisies par l’utilisateur dans le formulaire de dépôt d’avis.

• Une adresse e-mail.

L’adresse e-mail collectée :

• n’est pas affichée publiquement ;
• n’est pas communiquée au prestataire ;
• n’est pas utilisée à des fins commerciales ;
• sert principalement de moyen de validation, de contrôle et de lutte contre les publications frauduleuses.

Elle pourra également être utilisée ponctuellement dans le cadre d’une procédure de vérification d’un avis ou d’un audit.ux données personnelles pourra nécessiter une vérification préalable de l’identité du demandeur afin d’éviter toute divulgation, modification ou suppression abusive.

3. Informations facultatives

L’utilisateur peut compléter son avis avec :

• des photos prises lors de son expérience ;
• des évaluations complémentaires concernant notamment :
  • le rapport qualité/prix ;
  • la qualité du matériel ou des équipements ;
  • la qualité du personnel, de l’accueil ou de l’encadrement.

Ces informations complémentaires permettent d’apporter davantage de précisions aux futurs participants mais ne sont pas obligatoires.

4. Validation initiale des avis

Afin de limiter les avis frauduleux, Wevently met en place une procédure de validation initiale comprenant notamment :

• la vérification de l’adresse e-mail renseignée ;
• l’envoi d’un lien de confirmation permettant de valider l’adresse utilisée.

Cette vérification constitue une mesure de contrôle visant à limiter les abus mais ne garantit pas, à elle seule, l’existence réelle de l’expérience.

Wevently peut également demander ultérieurement des éléments permettant de confirmer la réalisation de l’activité dans le cadre d’un contrôle ou d’un audit.

5. Engagement obligatoire de l’auteur d’un avis

Avant la publication d’un avis, l’utilisateur doit accepter la déclaration suivante :

☐ Je certifie que cet avis reflète une expérience personnelle, réelle et authentique. Je déclare ne pas être le gestionnaire de cette activité, un membre de son équipe, un proche susceptible de créer un conflit d’intérêts, ni agir pour le compte d’un concurrent.

☐ Je certifie que cet avis n’a pas été rédigé ou publié en contrepartie d’une rémunération, d’un avantage, d’un cadeau, d’une réduction ou de toute autre compensation financière ou matérielle proposée ou accordée par le prestataire ou par un tiers.

☐ Je m’engage à ne pas publier d’avis faux, trompeur ou malveillant, notamment dans le but de nuire à la réputation d’une structure, d’obtenir un avantage indu ou de pratiquer une concurrence déloyale.

☐ Je reconnais que tout avis ne respectant pas les présentes règles pourra être refusé, masqué ou supprimé conformément aux règles de fonctionnement de Wevently.

6. Vérification suite à un signalement

Tout utilisateur ou prestataire peut signaler un avis qui lui semble contraire aux règles de publication.

Afin d’assurer un traitement sérieux et limiter les signalements abusifs, toute demande de signalement nécessite :

• l’adresse e-mail du signalant ;
• le motif du signalement ;
• des précisions complémentaires permettant l’analyse de la demande.

L’adresse e-mail du signalant reste confidentielle et n’est pas publiée.

Elle pourra uniquement être utilisée par Wevently afin :

• de demander des informations complémentaires ;
• d’assurer le suivi du traitement du signalement ;
• d’échanger avec le signalant lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’un avis fait l’objet d’un signalement, Wevently peut demander à son auteur tout élément permettant de vérifier son authenticité, notamment :

• une preuve de réservation ;
• un justificatif de participation ;
• tout autre élément permettant d’établir la réalité de l’expérience.

L’absence de réponse ou l’impossibilité de justifier l’expérience pourra conduire à la suppression de l’avis.

7. Motifs de signalement

Un avis peut être signalé pour les motifs suivants :

Faux avis

Notamment :

• avis ne correspondant pas à une expérience réelle ;
• avis publié par un membre de l’équipe du prestataire ou un proche ;
• avis publié par un concurrent ;
• avis publié dans un objectif de concurrence déloyale ;
• avis publié avec une contrepartie financière, matérielle ou un avantage ;
• avis volontairement trompeur ou destiné à nuire.

Avis inapproprié

Notamment :

• propos offensants ;
• propos diffamatoires ;
• contenu injurieux ;
• contenu contraire aux règles de bonne conduite.

Informations personnelles

Avis contenant des données personnelles concernant une personne identifiable sans autorisation.

Erreur

Avis concernant :

• un mauvais prestataire ;
• une mauvaise activité ;
• une expérience différente.

Autre raison

Tout autre motif non prévu dans les catégories précédentes.

Dans tous les cas, Wevently pourra demander des précisions complémentaires au signalant.

8. Contrôle et audits des avis

Wevently peut effectuer différents contrôles afin de garantir la fiabilité des avis publiés.

Contrôle suite à signalement

Lorsqu’un avis est signalé, Wevently analyse les éléments disponibles et peut contacter :

• le signalant ;
• l’auteur de l’avis ;
• lorsque cela est nécessaire, toute partie concernée.

Audits aléatoires

Wevently peut également réaliser des campagnes d’audit internes.

Ces audits consistent notamment à sélectionner un échantillon aléatoire d’avis publiés afin d’analyser leur conformité et, si nécessaire, demander des éléments permettant de vérifier leur authenticité.

9. Classement et affichage des avis

Les avis sont affichés par défaut selon un ordre chronologique.

Le classement par défaut n’est pas influencé par une rémunération, un abonnement ou une relation commerciale entre Wevently et le prestataire.

Les utilisateurs peuvent modifier l’affichage grâce aux options proposées, notamment :

• les avis les plus récents ;
• les avis selon leur note ;
• les avis contenant des photos ;
• les avis jugés les plus utiles par la communauté.

Les utilisateurs peuvent indiquer qu’un avis leur a été utile.

Ce critère peut être utilisé lors du tri des avis lorsque cette option est sélectionnée.

Portée des avis

Lorsqu’un prestataire publie plusieurs annonces rattachées au même compte Wevently, les avis associés à ce compte sont affichés sur l’ensemble de ses annonces. Cette présentation permet aux utilisateurs de consulter l’historique des évaluations du prestataire, indépendamment de la ou des annonces concernées.

Les avis ne sont pas transférés entre des comptes prestataires distincts.

10. Modification et suppression des avis

Les avis publiés ne peuvent pas être modifiés directement par leur auteur après publication.

L’auteur peut toutefois demander la suppression de son propre avis.

Toute demande de suppression relative à un avis ou à des données personnelles pourra nécessiter une vérification préalable de l’identité du demandeur.

Le prestataire concerné par un avis ne dispose d’aucun droit de modification ou de suppression directe d’un avis.

Toute demande provenant d’un prestataire sera étudiée individuellement et pourra uniquement aboutir à une suppression lorsqu’un motif légitime est établi (notamment contenu illicite, fraude avérée ou non-respect des règles de publication).

11. Durée de conservation des avis

Les avis sont rattachés au compte du prestataire concerné et non à une annonce en particulier.

La suppression d’une annonce n’entraîne donc pas la suppression des avis associés. Ceux-ci restent attachés au compte du prestataire et pourront être affichés sur toute nouvelle annonce publiée par ce dernier.

En cas de résiliation de son abonnement ou de cessation temporaire de son activité sur Wevently, le compte du prestataire est rendu inactif mais n’est pas supprimé. Les avis demeurent associés à ce compte et pourront être réaffichés si le prestataire réactive son compte ou publie de nouvelles annonces.

En revanche, la suppression définitive du compte du prestataire entraîne la suppression définitive et irréversible de l’ensemble des avis qui lui sont rattachés.

Les avis sont rattachés au compte du prestataire et sont automatiquement affichés sur l’ensemble des annonces publiées depuis ce compte. Ils constituent un historique de réputation du prestataire et ne sont pas liés à une annonce particulière.

Toutefois, certaines données personnelles peuvent être conservées au-delà de cette période lorsque cette conservation est nécessaire afin :

• de répondre à une obligation légale ou réglementaire ;
• de permettre à Wevently d’exercer ou de défendre ses droits, notamment en cas de litige, de fraude présumée ou de procédure en cours.

Les données personnelles associées aux avis sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Wevently.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression concernant leurs données personnelles conformément à la Politique de confidentialité de Wevently.

Toute demande relative aux données personnelles pourra nécessiter une vérification préalable de l’identité du demandeur afin d’éviter toute divulgation, modification ou suppression abusive.emandeur afin d’éviter toute divulgation, modification ou suppression abusive.

12. Utilisation des photos et contenus publiés

Les photos transmises avec un avis restent la propriété de leur auteur.

Toutefois, lorsque l’utilisateur autorise leur utilisation, il accepte que :

• Wevently puisse réutiliser ces photos dans le cadre de la présentation de l’activité ;
• le prestataire concerné par l’avis puisse également les utiliser pour présenter son activité.

Les autres éléments de l’avis peuvent également être repartagés par Wevently ou le prestataire concerné dans un objectif d’information ou de promotion de l’activité.

Toutefois, aucune information personnelle permettant d’identifier directement l’auteur de l’avis ne pourra être utilisée sans son accord préalable.

L’utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis et respecter les droits à l’image des personnes éventuellement représentées.

13. Relations commerciales avec les prestataires

Les annonces présentes sur Wevently peuvent être :

• rédigées directement par les prestataires ;
• ou rédigées par Wevently pour le compte des prestataires.

Les prestataires référencés sur la plateforme sont soumis aux Conditions Générales de Vente de Wevently.

L’inscription des prestataires sur Wevently est payante et peut prendre la forme d’un abonnement ou d’une formule commerciale spécifique.

Les relations commerciales existantes entre Wevently et les prestataires n’ont aucune influence sur :

• la publication ou suppression des avis ;
• le classement des avis ;
• la note attribuée par les utilisateurs.

14. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre des avis est Wevently.

Les modalités relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation et l’exercice des droits des utilisateurs sont détaillées dans la Politique de confidentialité de Wevently.

15. Refus ou suppression d’un avis

Wevently peut refuser la publication ou supprimer un avis lorsqu’il ne respecte pas les présentes règles, notamment en cas :

• d’avis frauduleux ;
• d’avis non authentique ;
• d’avis publié avec contrepartie interdite ;
• de conflit d’intérêts non déclaré ;
• de contenu illicite ;
• de contenu diffamatoire ou injurieux.

Lorsque la publication d’un avis est refusée ou qu’un avis est supprimé, son auteur pourra être informé du motif de cette décision.